首先,明确营销人员的服务意识
应该认识到在真正的服务营销中,服务才是实质的商品,而产品只是服务的附属品。由于产品同质化的原因,现在的消费者更加注重的是企业的服务态度,以及这种服务给他们带来的满足感。电动门企业应努力加强团队服务意识,只有这样才能在消费者面前展示本企业的文化和实力。
明确服务意识,不仅仅是明确售后服务意识。众所周知,电动门作为普及度相对较低的必需品,消费者对于电动门的认识还处于较浅的层次,对于电动门的选购也不是特别清楚,更有消费者对于什么样的电动门能够解决什么样的安防问题不了解,因此要做好售前服务。
其次,加强市场人员的服务培训
加强服务培训、提高服务质量。由于服务在消费者购买之前是看不到、摸不着的,消费者只能从企业员工的行为、态度中获得对企业的印象,所以,服务人员的素质就直接影响着企业的形象,人成了决定胜败最重要的因素,企业竞争优势也越来越依赖于人的能力的发挥。
在服务培训方面,企业首先应加强对服务人员净水知识、行业知识的培训,只有了解产品、了解行业才能了解消费者遇到的问题,专业知识是做好服务的保障。同时,企业还应该建立相应的服务反馈机制,邀请消费者对于服务人员的各项流程打分,了解服务中存在的细节问题,根据存在的问题改进细节,达到完美。消费者净水体验,是服务是否成功的考量标准,让服务人员亲自体验电动门使用过程中存在的各项问题,在此基础上改进产品结构与服务范围,让消费者得到最好的净水体验。
再次,优化市场人员的服务结果
服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动,它更关注的是消费者接受服务的满意度,它贯穿于企业的生产经营活动中,是售前、售中、售后的全程的服务。企业应把经营思想放在产品的服务上,通过服务为导向,以顾客为中心的经营思想,以优质的服务真正为消费者解决问题,缔造高端净水生活品质。
传统的产品营销模式已经不能适应现代消费者的需求,净水行业更应该建立以服务为导向的服务营销体系,并制定细化的服务营销策略,只有这样才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。
最后,转化售后人员的服务成果
服务最终的目的是品牌传播,是品牌形象的推广,因此在服务过程中统一形象,统一流程,有利于品牌知名度的提高。在服务过程中传播健康饮水观念与电动门使用小细节能够深入影响消费者的饮水习惯,进而达到品牌传播的目的。同时,通过服务还能够得到转介绍与二次购买的机会。
当然,电动门代理加盟商的服务工作是建立在优质产品的基础上的,如果没有优质的产品,再好的服务也只是忽悠,也是不负责任的表现,因此电动门代理加盟商如果发现有任何质量问题就该与电动门厂家及时沟通。